Domande frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: Oggi
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e rimborsi di Beatrice Lucca.
Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 24–48 ore. Durante periodi particolarmente intensi, come i saldi o le festività, l’elaborazione può richiedere fino a 3 giorni lavorativi.
Una volta spedito l’ordine, la consegna richiede generalmente da 6 a 10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in caso di ritardi del corriere o altre circostanze al di fuori del nostro controllo.
Da dove viene spedito il mio ordine?
Alcuni ordini possono essere spediti direttamente dai nostri fornitori di fiducia, inclusi fornitori situati all’estero e, in alcuni casi, in Cina.
Questo ci permette di evitare passaggi logistici non necessari e rendere più efficiente la gestione degli ordini.
La spedizione è gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione gratuita in tutta Italia.
Posso effettuare un reso?
Sì. Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine.
Per iniziare la procedura, contattaci all’indirizzo:
Il nostro team ti comunicherà le istruzioni necessarie e l’indirizzo di reso applicabile al tuo ordine.
Come posso richiedere un reso?
Scrivici a:
Ti chiediamo di indicare:
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Nome e cognome
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Numero dell’ordine
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Motivo del reso
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Fotografie chiare, se l’articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato
Esamineremo la richiesta e ti comunicheremo i passaggi successivi.
Chi sostiene i costi del reso?
In caso di ripensamento, cambio di taglia o articolo non più desiderato, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.
A seconda del prodotto, l’indirizzo di reso può trovarsi all’estero e, in alcuni casi, presso un nostro fornitore in Cina.
Restano applicabili i diritti previsti dalla normativa vigente.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta completate le verifiche necessarie sul reso, ti informeremo tramite e-mail.
Quando applicabile, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’emissione del rimborso, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che l’importo sia visibile, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
Cosa devo fare se ricevo un articolo danneggiato, difettoso o errato?
Contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Indica il numero dell’ordine, descrivi brevemente il problema e allega fotografie chiare dell’articolo.
Esamineremo la situazione e ti comunicheremo i passaggi successivi in conformità alla normativa applicabile.
Hai un’altra domanda?
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Beatrice Lucca
E-mail: info@beatricelucca.it
Sito web: beatricelucca.it