Politica sui resi e rimborsi
POLITICA SUI RESI E RIMBORSI
Ultimo aggiornamento: 15 settembre 2026
Da Beatrice Lucca desideriamo offrire una procedura di reso chiara e trasparente.
La presente Politica sui resi e rimborsi si applica agli ordini effettuati tramite beatricelucca.it e integra, senza limitarli, i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Periodo di reso
Può richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine.
I primi 14 giorni rientrano nel diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il periodo aggiuntivo dal giorno 15 al giorno 30 costituisce esclusivamente una politica commerciale volontaria di Beatrice Lucca ed è soggetto alle condizioni aggiuntive indicate nella presente Politica.
Richiesta di reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, è necessario contattare Beatrice Lucca all’indirizzo:
La richiesta deve contenere almeno:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- articolo che desidera restituire;
- eventuali informazioni utili relative alla richiesta.
In caso di articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, potranno essere richieste fotografie chiare del prodotto e, se necessario, dell’imballaggio.
Non spedisca alcun articolo prima di aver ricevuto le istruzioni di reso e l’indirizzo corretto dal nostro servizio clienti.
Indirizzo di reso
Tutti i resi devono essere inviati esclusivamente all’indirizzo del nostro fornitore in Cina comunicato dal nostro servizio clienti.
L’indirizzo esatto può variare in base al prodotto, al fornitore o all’ordine e viene pertanto comunicato individualmente dopo l’apertura della richiesta di reso.
Non utilizzi indirizzi trovati autonomamente:
- su internet;
- sull’imballaggio del prodotto;
- sulle etichette di spedizione;
- su documenti allegati al pacco;
- in comunicazioni precedenti relative ad altri ordini.
Un reso inviato a un indirizzo diverso da quello specificamente comunicato dal nostro servizio clienti potrebbe non poter essere ricevuto, identificato o correttamente elaborato.
Costi della spedizione di reso
I costi diretti della spedizione di reso verso la Cina sono a carico del cliente, salvo quando la normativa applicabile disponga diversamente.
Il costo effettivo della restituzione può variare in base, tra l’altro, a:
- corriere scelto;
- peso e dimensioni del pacco;
- servizio di spedizione utilizzato;
- eventuali procedure doganali applicabili alla restituzione.
Beatrice Lucca non rimborsa i costi sostenuti dal cliente per la spedizione di reso, salvo quando ciò sia richiesto dalla normativa applicabile.
Responsabilità per la spedizione di reso
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del pacco fino al momento della ricezione presso l’indirizzo di reso comunicato.
Beatrice Lucca non è responsabile per pacchi di reso:
- smarriti durante il trasporto;
- inviati a un indirizzo errato;
- insufficientemente affrancati;
- rifiutati dal vettore;
- privi della documentazione eventualmente necessaria;
- non identificabili a causa della mancanza dei dati relativi all’ordine.
Consigliamo pertanto di utilizzare sempre un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura di reso.
Diritto di recesso – primi 14 giorni
Durante il periodo previsto dal diritto legale di recesso, il prodotto può essere esaminato e provato nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e la vestibilità.
Qualora il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per tale verifica, potrà essere presa in considerazione un’eventuale diminuzione del valore del prodotto, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Resi dal giorno 15 al giorno 30
Il periodo dal giorno 15 al giorno 30 costituisce una politica commerciale volontaria di Beatrice Lucca e non un’estensione del diritto legale di recesso.
Durante questo periodo accettiamo esclusivamente articoli che soddisfino tutte le seguenti condizioni:
- non indossati, salvo una breve prova;
- non lavati;
- non utilizzati;
- non danneggiati;
- non modificati;
- privi di macchie;
- privi di trucco o cosmetici;
- privi di odori;
- privi di profumo;
- privi di odore di fumo;
- privi di capelli, peli o altri segni di utilizzo;
- con tutte le etichette e i cartellini originali ancora presenti;
- ove ragionevolmente possibile, restituiti nella confezione originale;
- completi di tutti gli eventuali accessori ricevuti;
- idonei alla rivendita come articolo nuovo.
Qualora anche una sola di queste condizioni non venga soddisfatta, Beatrice Lucca può rifiutare il reso richiesto nell’ambito della politica commerciale volontaria dal giorno 15 al giorno 30.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Qualora riceva un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo:
La preghiamo di fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione chiara del problema;
- fotografie chiare del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio, se pertinenti.
Esamineremo la situazione e Le comunicheremo la soluzione applicabile nel rispetto della normativa e dei Suoi diritti.
A seconda delle circostanze, la soluzione può includere una sostituzione, un rimborso totale, un rimborso parziale o un’altra soluzione appropriata.
Controllo dei prodotti restituiti
Tutti i prodotti restituiti possono essere sottoposti a controllo dopo la ricezione presso il nostro fornitore in Cina.
Durante il controllo può essere verificato, tra l’altro:
- che l’articolo ricevuto corrisponda a quello ordinato;
- che il prodotto sia completo;
- che non presenti danni non precedentemente segnalati;
- che non presenti segni di utilizzo oltre quanto consentito;
- che le etichette e i cartellini siano presenti quando richiesto;
- che il prodotto soddisfi le condizioni previste dalla presente Politica.
Rimborsi – diritto legale di recesso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato nei termini e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.
Beatrice Lucca può sospendere il rimborso fino a quando:
- avrà ricevuto il prodotto restituito; oppure
- il cliente avrà fornito una prova sufficiente dell’avvenuta spedizione del reso,
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo superiore a quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e vestibilità, tale diminuzione potrà essere presa in considerazione nella determinazione dell’importo da rimborsare, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Rimborsi – politica commerciale dal giorno 15 al giorno 30
Per i resi richiesti nell’ambito della nostra politica commerciale volontaria dal giorno 15 al giorno 30, nessun rimborso viene elaborato prima che il prodotto restituito sia stato ricevuto e controllato presso il nostro fornitore in Cina.
Il rimborso viene elaborato esclusivamente quando il prodotto:
- è stato ricevuto presso l’indirizzo di reso comunicato;
- è stato correttamente identificato e associato all’ordine;
- è stato ispezionato;
- corrisponde al prodotto originariamente acquistato;
- rispetta tutte le condizioni previste dalla presente Politica;
- risulta idoneo alla rivendita come articolo nuovo.
Qualora, dopo l’ispezione, il prodotto non soddisfi tali condizioni, Beatrice Lucca può rifiutare il rimborso previsto dalla politica commerciale volontaria dal giorno 15 al giorno 30.
Una volta approvato, il rimborso viene normalmente effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Dopo l’emissione del rimborso, possono essere necessari alcuni giorni prima che l’importo sia visibile sul conto del cliente, a seconda della banca, della carta o del fornitore del servizio di pagamento.
IVA all’importazione, dazi e costi di sdoganamento
Eventuali importi pagati direttamente dal cliente al corriere, alle autorità doganali o ad altri soggetti terzi non vengono riscossi da Beatrice Lucca.
Ciò può includere, ad esempio:
- IVA all’importazione;
- dazi doganali;
- costi di sdoganamento;
- spese amministrative del vettore;
- altri oneri applicati in relazione all’importazione.
Tali importi non fanno parte delle somme ricevute da Beatrice Lucca e non possono pertanto essere rimborsati da Beatrice Lucca.
Il template DAP/DDU fornito distingue espressamente il prezzo ricevuto dall’azienda dagli eventuali costi di importazione pagati direttamente a terzi.
Cambi di taglia, colore o modello
La richiesta di cambio di taglia, colore o modello viene normalmente trattata come richiesta di reso, salvo diversa soluzione concordata con il nostro servizio clienti.
Il prodotto dovrà essere restituito all’indirizzo del fornitore in Cina comunicato dal nostro servizio clienti.
I costi della restituzione restano a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.
La disponibilità di un articolo sostitutivo non può essere garantita.
Annullamento dell’ordine
Se desidera annullare un ordine, La invitiamo a contattarci il prima possibile all’indirizzo:
Cercheremo di interrompere l’elaborazione dell’ordine quando ciò sia ancora possibile.
Qualora l’ordine sia già stato elaborato, preparato o affidato al partner logistico o al corriere, potrebbe non essere più possibile annullarlo prima della consegna.
Restano comunque applicabili i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Pacchi rifiutati o non ritirati
Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non sostituiscono automaticamente una corretta procedura di reso.
Qualora una spedizione venga rifiutata, non ritirata o non possa essere consegnata, il pacco può essere:
- restituito al fornitore;
- trattenuto dal vettore;
- depositato temporaneamente;
- oppure gestito secondo le procedure applicabili del vettore.
Eventuali costi diretti e dimostrabili derivanti dalla restituzione, dalla gestione, dal deposito o dalla distruzione della spedizione potranno essere presi in considerazione nella gestione di un eventuale rimborso, nella misura consentita dalla normativa applicabile.
Eccezioni
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Ciò può riguardare, ad esempio:
- articoli realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura del sigillo.
Il fatto che un articolo sia stato acquistato durante una promozione o a prezzo scontato non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore.
I Suoi diritti
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude diritti del consumatore che non possano essere limitati o esclusi dalla normativa applicabile.
La politica commerciale di reso fino a 30 giorni costituisce una tutela aggiuntiva rispetto ai diritti previsti dalla legge.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, un rimborso o un ordine, può contattarci all’indirizzo: